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Nesta segunda-feira (15) ocorreu a segunda e última aula do módulo Ferramentas de Gestão de Equipes para lideranças da empresa Soprano de Farroupilha – RS e Campo Grande – MS.

Evitar culpar ou criticar a outra pessoa em uma conversa difícil é fundamental para promover uma comunicação construtiva e eficaz. Neste vídeo da Nortus, Mirieli Colombo explica as razões pelas quais é importante adotar uma abordagem com uma comunicação efetiva e como isso pode beneficiar a resolução de conflitos e a manutenção de relacionamentos saudáveis.

Lidar com conversas difíceis é uma habilidade essencial para líderes de alta performance. Elas não precisam ser temidas, mas sim vistas como oportunidades para transformação e crescimento. Prepare-se para dominar essas interações com confiança e empatia!

🚀 Técnica 1: A Arte da Escuta Ativa

➡️ Ouça Além das Palavras: Preste atenção às emoções e intenções por trás das palavras. Existe uma necessidade emocional no outro que não está sendo dita?

➡️ Demonstre Empatia: Use frases como “Entendo que você se sente…” para validar sentimentos.

➡️ Evite Interrupções: Dê espaço para a outra pessoa falar e mostre que você está realmente escutando.

🚀 Técnica 2: Comunicação Não Violenta

➡️ Observe Sem Julgar: Foque em fatos concretos sem fazer julgamentos. Exemplo: “Percebi que nas últimas reuniões, você tem chegado atrasado.”

➡️ Expresse Sentimentos: Comunique como a situação afeta você e a empresa. Exemplo: “Isso me deixa preocupado com o andamento do projeto X que é fundamental para nosso departamento.”

➡️ Identifique Necessidades: Explique suas necessidades de forma clara. Exemplo: “Precisamos começar as reuniões pontualmente para cumprir nossos prazos.”

➡️ Faça Pedidos Claros: Solicite mudanças de comportamento de maneira específica. Exemplo: “Você pode se comprometer a chegar no horário a partir da próxima reunião?”

🚀 Técnica 3: Foco em Soluções

➡️ Co-crie Soluções: Pergunte “Como podemos resolver isso juntos?” para engajar a outra pessoa na busca por soluções.

➡️ Seja Proativo: Proponha soluções práticas e viáveis. Exemplo: “Podemos ajustar o horário das reuniões para um momento mais conveniente para todos?”

➡️ Acompanhe o Progresso: Estabeleça check-ins regulares para garantir que as soluções estão funcionando.

A gestão emocional é crucial para líderes e gestores. Porque emoções bem administradas = comunicação assertiva e eficaz.

Com essas atitudes, a seguir, você vai demonstrar e inspirar os membros da sua equipe sobre como gerenciar suas emoções de forma positiva e construtiva!

✔️​Explore seus valores, crenças, motivações e medos. Compreenda como esses fatores influenciam suas reações emocionais.

✔️​Reconheça os gatilhos que despertam suas emoções mais intensas, tanto positivas quanto negativas.

✔️​Preste atenção aos seus pensamentos automáticos e questione sua veracidade. Desafie crenças limitantes que sabotam seu potencial.

✔️​ Busque feedback sincero de pessoas de confiança para identificar como suas emoções podem ser percebidas pelos outros.

✔️​Coloque-se no lugar dos outros para entender seus sentimentos e perspectivas.

✔️​Incentive a expressão autêntica dos sentimentos e administre a diversidade com respeito, sem disputar ou julgar quem está certo ou errado.

✔️​Elimine rótulos e adjetivos negativos sobre o outro. Isso te coloca em posição defensiva ou no ataque e prejudica o entendimento.

✔️​Desenvolva a resiliência. Supere desafios durante a conversa com força e determinação, aprendendo com os erros, pedindo desculpas quando necessário e seguindo em frente, com foco no objetivo comum.

✔️​Preste atenção total à fala do outro, demonstrando interesse genuíno e fazendo perguntas que aprofundam a compreensão.

✔️​Expresse seus pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara, direta e objetiva, sem ser agressivo ou passivo. E dê espaço para o outro também.

✔️​Gerencie suas reações. Se sentir que vai reagir impulsivamente, respire fundo, tome uma água, peça licença para ir ao banheiro e regule suas emoções para responder quando estiver equilibrado.

✔️​Adote uma perspectiva positiva e busque soluções que beneficiem a todos os envolvidos, usando estratégias ganha-ganha.

Tenha em mente que a gestão emocional é uma jornada contínua de aprendizado e aprimoramento. Invista em seu desenvolvimento pessoal e busque sempre se tornar a melhor versão de si mesmo como líder.

É normal se sentir apreensivo ao enfrentar conversas desafiadoras. Mas com a coragem certa, você pode transformar esses momentos em oportunidades de crescimento e fortalecimento de relacionamentos.

Confira minhas dicas para abordar essas situações com confiança e respeito!

🌟 Identifique a importância da conversa

Reconheça o valor da conversa. Perceba que ignorar, adiar e evitar abordar o assunto só aumenta o problema e prolonga o desconforto, em você e no outro, que muitas vezes também está insatisfeito.

🌟 Prepare-se Mentalmente

Respire fundo e acalme seus pensamentos. Uma mente clara ajuda a manter a calma. Organize seus pensamentos e sua fala. A preparação gera coragem e confiança.

🌟 Seja honesto e verdadeiro

Expresse seus sentimentos e preocupações de forma sincera e respeitosa. Evite acusações. Diga ‘Eu sinto’ em vez de ‘Você fez’.

🌟 Assuma a responsabilidade

Em certas situações, pode ser necessário admitir erros ou falhas. Ter coragem significa assumir responsabilidade por nossas ações e estar disposto a resolver conflitos de maneira construtiva.

🌟 Mantenha a calma e o foco na solução

Se a conversa esquentar, sugira uma pausa. Retome quando ambos estiverem mais calmos. E lembre-se de trabalhar junto com o outro em busca de uma solução positiva.

🌟 Escute e respeite o outro

Mantenha sempre o coração e a mente aberta, com respeito pelos sentimentos, crenças e personalidade do outro. A coragem também está em respeitar e valorizar o outro.

🌟 Esteja aberto a aprender

Conversas difíceis podem ser uma oportunidade de aprendizado e crescimento tanto pessoal quanto profissional. A coragem nos capacita a enfrentar desafios e a evoluir como indivíduos.

Desperte a coragem em você e celebre a evolução das suas relações!

No dia 19 junho, a especialista em Comunicação e Liderança Mirieli Colombo palestrou no evento “Conexões & Negócios”, promovido pelos Núcleos Setoriais da CIC Caxias: Consultorias, Saúde, Negócios Criativos e Turismo de Experiências.

Mirieli foi uma das palestrantes do evento que ocorreu durante quatro dias dedicados ao conhecimento, negócios, inovação e conexões, que tinha o objetivo de aprimorar a gestão empresarial e a qualificação profissional dos participantes.

Ela fez parte do Meetup da Saúde, promovido pelo Núcleo de Saúde, focando em impulsionar a saúde, a tecnologia e o potencial humano, com ênfase nos desafios e oportunidades relacionados aos públicos 60+.

A mentora e coach de Comunicação abordou o tema “O que comunico quando comunico? Comunicação assertiva como diferencial na liderança”. Além de sua exposição, ela participou do painel “Soluções voltadas para a harmonização no trabalho, gestão organizacional e gestão do tempo”, que contou com a presença de Graziela Albeche, fundadora da Diniz Laser Caxias e Izabel Ludwig, fundadora da ILK Consultoria.

Nosso agradecimento à CIC, aos diretores de todos os Núcleos, em especial a Graziela e Izabel pelo convite. Parabéns a todos envolvidos pelo brilhante evento!

Fotos: Divulgação CIC