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Desde a semana passada estou trazendo comparativos de atitudes assertiva x atitudes passivo/agressivas na comunicação.

A assertividade nas interações humanas está relacionada diretamente às capacidades de escuta plena e empática e autorregulação emocional.

Fazer perguntas para compreender mais profundamente o outro e a situação do momento; o uso de uma postura aberta, ombros retos e gestos adequados; e a defesa de seus direitos e a consideração aos direitos dos outros são ótimos exemplos de comportamentos que levam a resultados satisfatórios nos diálogos, e são extremamente eficazes, especialmente, em conversas difíceis.

Estudos demonstram a atividade cerebral durante a comunicação e comprovam que a mudança de atitude interfere nas reações neurológicas. Quando a pessoa utiliza comportamentos agressivos o sistema de defesa é ativado, especialmente as amígdalas, tanto em quem fala, quanto em quem escuta.

Por outro lado, se a comunicação é assertiva, apesar de a emoção se fazer presente, o córtex pré-frontal assume o comando. Esta é a região envolvida no planejamento de um comportamento cognitivo complexo, na expressão da personalidade, na tomada de decisões e na moderação do comportamento social.

A comunicação assertiva, em sua essência, respeita e inclui todos os lados, e convida a autoestima e a confiança dos interlocutores para fazer parte da conversa, o que gera colaboração e empatia, e resulta em ótimos resultados.
Para que isso aconteça algumas atitudes precisam estar presentes no diálogo, como:

• Voz firme, boa dicção e coerência entre mensagem e tom de voz;
• Interesse pelo outro; e
• Escuta consciente e autorresponsabilidade.

E deve-se evitar os comportamentos passivo/agressivos evidenciados neste post.

Evite utilizar a palavra ‘creio’ porque acreditar é crença (como na Fada do Dente, no Papai Noel, em dogmas religiosos) e isso não é adequado ao contexto da comunicação profissional.

No lugar de creio e acredito prefira usar as expressões “eu penso…” e “eu entendo…”.

A palavra ‘acho’ é um sinônimo do verbo achar, que se refere a encontrar. Esse termo se popularizou com o tempo e, atualmente, simboliza achismo, ou seja, uma possibilidade. O vocábulo não transmite credibilidade, confiança e a certeza de quem tem um conhecimento e uma informação relevante a compartilhar.

Da mesma forma, a palavra ‘imagino’ nos transporta à imaginação, algo subjetivo e que pode ser fora da realidade.

Portanto, nas suas interações – escritas ou faladas -, prefira utilizar as expressões “eu entendo…” e “eu percebo” para que sua comunicação seja mais qualificada, persuasiva e assertiva.

Neste dia especial, quero parabenizar todos os colegas fonoaudiólogos por essa belíssima profissão que nos permite auxiliar de forma ampla contribuindo para a saúde física, mental e emocional das pessoas.

Um sábado de reflexão, reconexão e celebração entre colegas de trabalho, em meio à natureza. Assim foi o workshop promovido pela Reclear Capacitação Profissional para a empresa Máquinas Sazi, realizado no dia 3 de dezembro, no restaurante Sal Rosa Cozinha & Natureza, em Caxias do Sul.

Conduzido pela mentora de comunicação Mirieli Colombo e pela psicóloga Ediane Domingues, a iniciativa permitiu abrir um espaço de convivência, conexão e fala entre os participantes para ter clareza em relação à trajetória empreendida no ciclo de 2022; criar um espaço maduro e seguro para uma celebração das conquistas e fortalecimento do grupo de gestores; favorecer e facilitar o senso de unidade por meio da perspectiva positiva da capacidade de contribuição de cada um e da força do coletivo para a construção do resultado macro.

Os participantes realizaram dinâmicas ao ar livre para identificação e fortalecimento das forças (competências emocionais) do grupo; mapearam os desafios do presente; construíram combinados colaborativos para a evolução da equipe no próximo ciclo; e tiveram um momento de conexão consigo mesmo e com os outros por meio do reconhecimento.

Parabéns ao Grupo Sazi por investir e apostar em seu time. Fica o nosso desejo de que em 2023 vocês conquistem todas as metas traçadas na vida pessoal e profissional de cada um.