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Atualmente, até os assuntos mais triviais geram polarizações passionais de a favor ou contra e dividem as pessoas. Em resumo, perdemos a capacidade de escutar o outro e se surpreender com o conhecimento dele, por isso, conversar está cada vez mais difícil.

A entrevistadora profissional Celeste Headlee, durante palestra no TED Talks, compartilha 10 regras básicas para ter uma melhor conversa, sem desperdiçar seu tempo, se entediar ou ofender ninguém. Neste post, eu apresento as dicas dela e comento cada uma.

1 – Não seja multitarefa. Ou seja, esteja presente no momento da conversa. Geralmente perdemos o foco na pessoa à nossa frente por pensar em outras coisas que temos de fazer ou no que vem depois na agenda.

2 – Não fique dando lições. Você precisa entrar na conversa confiando que você tem algo a aprender. Para isso é preciso deixar o ego de lado e sua opinião pessoal.

3 – Faça perguntas abertas. Evite perguntas que a resposta óbvia seja “sim” ou “não”. Isso oportuniza que a pessoa fale mais.

4 – Deixe fluir. Pensamentos vão passar na mente, mas é preciso deixá-los passar e voltar a se concentrar em escutar ativamente a pessoa. Nós cocriamos, juntos, o resultado da comunicação. É imprevisível e natural.

5 – Se você não sabe de algo, diga que não sabe. A honestidade e humildade abrem caminho para a compreensão e o aprendizado.

6 – Não compare a sua experiência com a da pessoa. Muitas vezes alguém começa a falar sobre a perda de um familiar e isso lhe encoraja a falar sobre seu luto também. Não é o mesmo. Nunca é. Cada experiência é única. O melhor acolhimento está na escuta verdadeira.

7 – Evite a repetição. Muitas vezes na tentativa de fazer valer nosso ponto de vista o repetimos sem parar e isso canso quem nos escuta.

8 – Esqueça detalhes que não agregam. O que importa é você e a mensagem que você tem para oferecer, não a cor da blusa que você estava usando no dia 8 de maio de 1994.

9 – Escute. Essa não é uma atitude fácil porque exige esforço e energia. E na maior parte do tempo estamos no automático: escutando para poder falar ou, nem isso, monopolizando a conversa. Outra dificuldade de escutar é abrir mão do controle, de ser o centro das atenções e para não precisar ouvir o que não nos interessa.

10 – Seja breve. Uma conversa produtiva é curta o bastante para manter o interesse, mas longa o suficiente para envolver todo o assunto.

1 – Reconhecer que a escuta passiva e a escuta ativa não são a mesma coisa.

Esteja ativamente consciente de feedbacks verbais e não-verbais e adaptar a mensagem para torná-la mais fácil de entender.

2 – Ouvir com seus olhos e ouvidos, assim como com sua intuição.

Lembre-se de que a comunicação é mais do que apenas palavras.

3 – Dar tempo para a pessoa compreender você e você ser compreendido por ela.

Na pressa de se expressar, é fácil se esquecer que a comunicação é uma via de mão dupla. Esteja aberto para o que a outra pessoa pode dizer.

4 – Estar ciente de seus filtros perceptivos pessoais.                     

Entenda, detalhes da sua experiência, incluindo cultura, sociedade, família, gênero e religião afetam como você vê o mundo.

Portanto, é um bom caminho dizer: “É assim que eu vejo o problema, mas como você o vê?”.  

Não conclua que sua percepção é uma verdade única. Isso ajudará você a trabalhar para compartilhar um diálogo com outras pessoas para chegar a um acordo comum juntos.

Existem comportamentos considerados nocivos na comunicação que levam à relações com dinâmicas disfuncionais. Um exemplo é quando uma pessoa com personalidade passiva conversa com outra de atitude agressiva. A primeira busca evitar o confronto para se proteger e a segunda usa da intimidação e violência para estar no controle e obter vantagem sobre o outro.

Nesse contexto as duas saem perdendo. O passivo se anula e amarga a frustração de sempre ceder. A longo prazo o acúmulo de abusos pode se voltar contra a própria pessoa, gerando o adoecimento do corpo.

Já, o agressivo perde a oportunidade de crescimento, a colaboração que somente o outro tem a oferecer e, além disso, fragiliza o vínculo e a conexão nesta relação, correndo o risco de ficar sozinho, com o retorno dos comportamentos destrutivos praticados.

O primeiro passo para a mudança é reconhecer essas atitudes em si, só assim é possível – com observação e empenho – transformá-las.

Uma comunicação assertiva não acontece sozinha, naturalmente, nem é obra do acaso. A comunicação requer competências emocionais e possui métodos que facilitam e conduzem a um desfecho positivo no processo do diálogo.

Compartilho algumas atitudes que contribuem para uma conexão com trocas mais profundas e verdadeiras.

• Equilíbrio entre razão e emoção;

• Expressar claramente fatos e sentimentos;

• Deixar claro sua posição com expressões “Eu necessito”, “Eu vejo”, “Eu entendo”.

Desde a semana passada estou trazendo comparativos de atitudes assertiva x atitudes passivo/agressivas na comunicação.

A assertividade nas interações humanas está relacionada diretamente às capacidades de escuta plena e empática e autorregulação emocional.

Fazer perguntas para compreender mais profundamente o outro e a situação do momento; o uso de uma postura aberta, ombros retos e gestos adequados; e a defesa de seus direitos e a consideração aos direitos dos outros são ótimos exemplos de comportamentos que levam a resultados satisfatórios nos diálogos, e são extremamente eficazes, especialmente, em conversas difíceis.

Estudos demonstram a atividade cerebral durante a comunicação e comprovam que a mudança de atitude interfere nas reações neurológicas. Quando a pessoa utiliza comportamentos agressivos o sistema de defesa é ativado, especialmente as amígdalas, tanto em quem fala, quanto em quem escuta.

Por outro lado, se a comunicação é assertiva, apesar de a emoção se fazer presente, o córtex pré-frontal assume o comando. Esta é a região envolvida no planejamento de um comportamento cognitivo complexo, na expressão da personalidade, na tomada de decisões e na moderação do comportamento social.

A comunicação assertiva, em sua essência, respeita e inclui todos os lados, e convida a autoestima e a confiança dos interlocutores para fazer parte da conversa, o que gera colaboração e empatia, e resulta em ótimos resultados.
Para que isso aconteça algumas atitudes precisam estar presentes no diálogo, como:

• Voz firme, boa dicção e coerência entre mensagem e tom de voz;
• Interesse pelo outro; e
• Escuta consciente e autorresponsabilidade.

E deve-se evitar os comportamentos passivo/agressivos evidenciados neste post.