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Na última semana realizei, de forma on-line, treinamento aos profissionais do Grupo Sazi com o intuito de que as equipes se tornem cada vez mais autogerenciáveis. Foram três encontros com duração de quatro horas com a presença de 30 participantes. Foi uma linda jornada de autoconhecimento de cada integrante com o objetivo maior de fortalecer e capacitar as equipes para que possam fluir melhor entre si desenvolvendo e administrando a comunicação de forma mais consciente e assertiva. 

Nesta semana, a mentora e coach de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo deu início ao Projeto Conexão Bontempo. Ela ministrou treinamento para a primeira turma dos profissionais das lojas Bontempo de todo o Brasil. 

Durante oito horas, de forma on-line, a diretora da Reclear Capacitação Profissional trabalhou o fortalecimento no atendimento ao cliente interno e externo com os participantes. 

Ao longo de 2021 mais três turmas serão contempladas. 

Desde 2017 Mirieli ministra esse treinamento para a marca que busca proporcionar aos clientes uma experiência de excelência no atendimento em suas unidades nos quatro cantos do país. 

A comunicação, quando usada de forma estratégica, se torna um diferencial no autodesenvolvimento. Uma das metodologias mais potentes de conversação e que traz profunda expansão de consciência e evolução é o diálogo.

Uma vez que os participantes se comprometem e se entregam à dinâmica do diálogo, encontram uma surpreendente ferramenta de autoconhecimento e reforma íntima, pois a atitude de escutar (aos outros e a si mesmo) e falar traz à mente muitos insights, ou seja, respostas de questionamentos íntimos que resultam em desenvolvimento pessoal e relacional.

Os diálogos geram conexão entre as pessoas, expansão de consciência, conhecimento e vínculos. Aprimoram a empatia, a colaboração, a solidariedade e o espírito de grupo. Geram pertencimento e o sentimento de importância e valor pessoal. Portanto, os seus ganhos se tornam imensuráveis e ilimitados.

Comunicação: problema x solução

Pela minha experiência profissional como mentora e coach em atendimentos individuais e em grupo, percebo que a comunicação é o principal problema e a solução nas relações humanas. A grande maioria das pessoas está disposta a falar, mas raramente se dispõe a escutar, seja a si mesma ou aos outros. O piloto automático na comunicação está presente em grande parte dos grupos de fala; por isso, ninguém sai melhor, nem cresce, nesses encontros.

Para fundamentar a importância do diálogo, em primeiro lugar, precisamos alinhar os nossos conceitos sobre o que se trata essa metodologia. A palavra diálogo deriva de duas raízes: dia, que significa através de, e logos, que significa palavra, ou, mais particularmente, o significado da palavra.

Como a própria natureza diz, o diálogo tem o propósito de revelar e evidenciar os significados interiores e coletivos mais profundos de seus participantes. Ele é como uma dança coletiva livre que, uma vez iniciada, torna-se uma aventura contínua que pode abrir caminho para uma mudança criativa e cheia de aprendizado para aqueles dispostos a dançarem.

Podem-se envolver tantas pessoas quantas se queira no diálogo e, inclusive, pode-se até dialogar consigo mesmo. No entanto, é importante destacar que não há lugar, no diálogo, para hierarquias profissionais. Os líderes são participantes como quaisquer outros. A liderança, quando for necessária, deve liderar nos bastidores e preservar a intenção de ser dispensável assim que for possível, mantendo, assim, a soberania e harmonia do grupo.

Diferenças entre diálogo, discussão e debate

O diferencial do diálogo é ser abrangente, cíclico e flexível, o que permite o uso de outros tipos de metodologias de conversa, como as discussões e os debates. Essas formas de conversação contêm uma tendência implícita de chegar a um acordo, tentar resolver um problema e, algumas vezes, fazer a própria opinião prevalecer.

O debate ocorre quando são apresentadas ideias; já a discussão aprofunda um tema específico para ampliar o entendimento. Ambos serão recursos de fala que vão aprofundar o diálogo, permitindo que as pessoas pensem juntas e compartilhem os conhecimentos que surgirem da interação, sem tentar analisá-los ou julgá-los de imediato, com abertura para criar e aprender em conjunto durante a interação.

Lembre-se, não é sobre quem dá a última palavra ou está com a razão. É sobre o grupo, em união e colaboração, construir conhecimentos e significados que transformem a todos.

Cada participante, com isso, tem a oportunidade de estar em contato e poder examinar os seus preconceitos, padrões de comportamento, pensamentos, opiniões, crenças e sentimentos, bem como refletir sobre os papéis que desempenham. E o diálogo oferece a oportunidade de compartilhar esses insights, que se tornam ricas partilhas e contribuições ao pensar individual.

Não se pode estabelecer regras rígidas para a condução de um diálogo, porque ele é essencialmente aprendizagem entre pessoas que buscam autodesenvolvimento. Os autores David Bohm, Donald Factor e Peter Garrett defendem que, para que o diálogo cumpra o seu propósito, é preciso que haja a suspensão de pensamentos, impulsos e julgamentos. Isso não é fácil de atingir, porque é, ao mesmo tempo, sutil e pouco familiar, mas possível quando praticado.

A atitude de prestar atenção aos nossos pensamentos e emoções enquanto conversamos, ou durante a fala dos outros, sem reagir, entretanto, a esses estímulos, desencadeia uma catarse profunda dentro da consciência, ao ponto de nos permitir dar-nos conta de comportamentos e padrões de pensamentos tóxicos e limitantes. E isso pode gerar grandes transformações e conhecimento, se estivermos dispostos a mudar.

Por tudo isso, a comunicação é sempre um convite a um mergulho dentro de nós mesmos a partir do outro e dos sentimentos e emoções que ele desperta em nós. E o diálogo em grupo é uma ferramenta simples, acessível e altamente eficaz para o desenvolvimento humano.

A confiança indica credibilidade, e está associada ao valioso e intangível patrimônio de uma empresa e pessoa: sua reputação.

Nunca falamos tanto de confiança como agora — essa qualidade e competência que tanto nos faz refletir e que é fundamental no exercício da liderança.

O autor de vários best sellers de gestão, Stephen Covey, fundamentou em seus livros que as pessoas que trabalham em uma atmosfera de confiança conseguem colaborar de forma produtiva, o que resulta que as coisas sejam feitas com maior rapidez e menor custo.

Por outro lado, sem confiança, os resultados tendem a ser mais lentos e os custos aumentam.

Quando a confiança está ausente, as pessoas se tornam desconfiadas e tendem a se proteger umas das outras. Isso pode significar, na prática, perda de tempo e dinheiro, com muita burocracia, uma vez que tudo tenha que ser documentado, assinado e arquivado. Imagine quanto mais eficaz e veloz tudo seria se apenas uma palavra bastasse.

Outra importante lição de Covey é que caráter e competência estão diretamente ligados à confiança. No caráter, encontramos integridade, motivação e atitudes corretas em relação às pessoas. Já a competência pressupõe habilidades, capacidades, hábitos de trabalho e resultados. Para o autor, uma pessoa competente, mas desonesta, não é confiável; da mesma forma uma pessoa honesta, porém incompetente.

Felizmente, a confiança pode ser construída e, se quebrada, restaurada. Apesar de sabermos que, na prática, restaurar confiança é mais trabalhoso.

Covey atribui 13 principais comportamentos encontrados em líderes que inspiram alta confiança:

· Falar francamente

· Demonstrar respeito pelos outros

· Criar transparência

· Corrigir os erros

· Demonstrar lealdade

· Produzir resultados

· Aperfeiçoamento

· Confrontar a realidade

· Esclarecer as expectativas

· Praticar a responsabilidade

· Escutar primeiro

· Cumprir as promessas

· Confiar nos outros.

No exercício da liderança, é fundamental que possamos refletir sobre o quanto conseguimos desenvolver relações de confiança com nossa equipe, e o quanto contribuímos para desenvolver a cultura de confiança entre os membros.

Para isso, seguem 9 dicas fundamentais para essa construção:

1 – Permita que as pessoas da equipe possam dizer o que sentem e pensam sobre os assuntos sem ficar com medo de julgamento e punição.

2 – Cultive a transparência assertiva entre os membros da equipe. Que as pessoas possam reconhecer suas atitudes e capacidades e dar feedback de melhoria com tranquilidade.

3 – Cultive, na equipe, que uns possam ajudar os outros na construção de planos de ação de melhoria.

4 – Cultive a comemoração no coletivo sobre os aspectos técnicos e comportamentais que evoluíram em cada membro da equipe.

5 – Cultive a frequência dos horários individuais com as pessoas para reconhecer, alinhar, e, principalmente, para conhecer mais a fundo quem você lidera. Mostre interesse genuíno pelo seu desenvolvimento.

6 – Partilhe com a equipe os problemas e co-crie as soluções. Faça com que, de fato, sintam-se parte da construção.

7 – Cultive o comportamento da busca de informações antes de se tirar conclusões.

8 – Pratique a coerência entre o que você fala, sente, pensa e age como líder. O exemplo ajuda muito na construção da cultura da confiança.

9 – Esteja aberto(a) a incluir pontos de vista da equipe.

Liderança tem a ver com desenvolver laços profundos de Confiança!

É muito comum nas organizações que o objetivo sistêmico da comunicação seja deixado de lado e que cada um queira resolver primeiro o seu lado da história.

Neste vídeo da Nortus, a mentora e coach de comunicação e liderança Mirieli Colombo fala sobre a importância de focar no objetivo sistêmico durante as conversas.

Atenção, gestor da Serra Gaúcha! O curso que você pediu para alavancar a sua carreira está com inscrições abertas. Em março de 2021 você pode fazer parte da próxima turma de Caxias do Sul, com aulas presenciais, da Formação em Gestão Contemporânea da Nortus. 

A FGC vem transformando a vida e a forma de fazer gestão de diretores, empresários e gestores de todo o Brasil com um método de ensino exclusivo desenvolvido pela Nortus. 

O que é a Formação em Gestão Contemporânea? 

É um modelo de gestão vivenciado na prática que desenvolve no participante (gestor ou futuro gestor) a capacidade de ser competente e agir de forma ágil e assertiva diante das complexidades do mundo contemporâneo.  

Ao participar da Formação em Gestão Contemporânea, você terá acesso a: 

• 9 módulos presenciais com duração de 2 dias cada ao longo de 9 meses;  
• 11 tutorias individuais para garantir ao máximo a aplicação prática das capacidades técnicas e comportamentais desenvolvidas em cada módulo; 
• Assessments aplicados antes, durante e após a Formação, sendo três deles com feedbacks individuais; 
• Plataforma gamificada como parte da estrutura ensino-aprendizado; 
• Abordagem genuína e exclusiva; 
• Ferramentas de gestão com aplicação prática e imediata; 
• Material didático completo: mochila, pasta fichário, handouts, material para anotações, canetas esferográficas com marcadores de texto, lápis e régua; 
• Coffee breaks; 
• Certificado após a conclusão dos nove módulos; 
• Formatura para celebrar o encerramento da Formação em Gestão Contemporânea; 
  Encontro de Gestores anual exclusivo para participantes já formados;  
• Possibilidade de realizar, no Brasil, a Certificação Internacional da Formação em Gestão Contemporânea, uma parceria da NORTUS com a EADA Business School de Barcelona. 

Cronograma e Local: 

A próxima turma está prevista para acontecer em Março/2021 nas seguintes datas: 

• 12 e 13 de março 
• 09 e 10 de abril  
• 14 e 15 de maio 
• 04 e 05 de junho 
• 23 e 24 de julho 
• 27 e 28 de agosto 
• 24 e 25 de setembro 
• 22 e 23 de outubro 
• 26 e 27 de novembro 

Todos os módulos acontecerão das 8h30 às 17h30 na sobreloja do Edifício Vittório Corporate em Caxias do Sul/RS. 

Faça parte: 

As inscrições estão abertas e as vagas são limitadas. 

Mais informações com Célia 54 99971-9713 e Mirieli 99142-0008. 

E no site: https://www.nortus.com.br/gestaocontemporanea