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O coaching de comunicação traz benefícios extraordinários para a vida pessoal e profissional das pessoas. Desenvolver e capacitar pessoas na área da comunicação é a especialidade da fonoaudióloga, coach de comunicação, comportamento e liderança, e diretora da Reclear Capacitação Profissional Mirieli Colombo. Conheça um pouco mais sobre esse trabalho no vídeo.

As nossas emoções e o nosso comportamento causam impactos diretos na qualidade das nossas relações, sejam elas afetivas, familiares ou de trabalho. Neste vídeo, a psicóloga, coach e diretora da Reclear Márcia Zanrosso Martini dá luz aos aspectos ocultos, psicológicos, por trás das dificuldades de convivência humana.

O feedback é um presente valiosíssimo para quem busca autoconhecimento e desenvolvimento, pessoal ou profissional. E para os líderes, um grande desafio! Por sua importância, ele virou tema deste vídeo e é abordado pela psicóloga clínica e organizacional, coach de carreira e liderança, consultora de empresas e diretora da Reclear Capacitação Profissional Márcia Zanrosso Martini.

Diz o ditado que a primeira impressão é a que fica. Seu corpo fala e comunica coisas a seu respeito o tempo todo. Antes da comunicação, das habilidades e talentos, a imagem é a primeira a chegar. A fonoaudióloga, coach de comunicação, comportamento e liderança e diretora da Reclear Mirieli Colombo fala sobre a comunicação não-verbal e o impacto nas nossas relações. Confira!

A fonoaudióloga, coach de comunicação, comportamento e liderança e diretora da Reclear Capacitação Profissional Mirieli Colombo finalizou em setembro o treinamento “Busca pelo fortalecimento no atendimento” que ministrou para funcionários da Florense. O objetivo da capacitação foi desenvolver e conscientizar a equipe de Marketing da empresa na construção de um padrão de atendimento efetivo aos clientes da marca.

A consultora teve seis encontros com o grupo, totalizando 28 horas de trabalho, na sede da empresa em Flores da Cunha. Além do conteúdo teórico, Mirieli realizou atividades dinâmicas e simulações das situações do cotidiano de atendimento para proporcionar experiências práticas que oportunizassem maior assimilação dos ensinamentos aos dez participantes.

“O serviço de atendimento aos clientes, externo e interno, nunca foi tão relevante para as empresas quanto nos dias atuais. A facilidade ao acesso da informação, com a pulverização das mídias sociais, faz com que os registros de mau atendimento sejam divulgados rapidamente, atingindo os clientes das organizações. De uma forma geral, atender bem está relacionado a poupar esforços para o cliente em busca de uma necessidade ou solucionar algum problema. A comunicação eficiente é a essência do bom atendimento, pois mais do que saber se expressar, é preciso ouvir as necessidades do cliente, compreendê-las e oferecer orientação competente”, destaca a coach falando sobre a importância do investimento.

Como ser objetivo na fala? A nossa especialista em comunicação, fonoaudióloga, coach e diretora da Reclear Capacitação Profissional Mirieli Colombo ensina no vídeo.