Com o objetivo de construir e manter um padrão de atendimento de excelência, a diretora da Reclear Capacitação Profissional e coach de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo foi convidada a ministrar o Saccaro Pro-MasterSales, evento exclusivo aos vendedores de todo o Brasil das lojas franquiadas da grife de móveis Saccaro. O encontro foi realizado em Caxias do Sul, no dia…
Notícias
Mirieli realiza treinamento para vendedores da Saccaro de todo o Brasil
Com o objetivo de construir e manter um padrão de atendimento de excelência, a diretora da Reclear Capacitação Profissional e coach de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo foi convidada a ministrar o Saccaro Pro-MasterSales, evento exclusivo aos vendedores de todo o Brasil das lojas franquiadas da grife de móveis Saccaro. O encontro foi realizado em Caxias do Sul, no dia 4 de maio, nas dependências do Personal Royal Hotel.
Com enfoque no tema Equipe de alta performance, Mirieli falou sobre os pecados e acertos no atendimento; proatividade e dinamismo; resolução de conflitos; a importância da escuta; modelos mentais para venda; palavras que fecham e abrem a comunicação; postura não-verbal; e comportamentos que geram confiança.
Márcia palestra na CIC Garibaldi sobre conflitos e equilíbrio emocional
Aproximadamente 80 pessoas acompanharam, na manhã de terça-feira, 19 de abril, a palestra “Conflitos e equilíbrio emocional”, ministrada pela psicóloga Márcia Martini, na primeira ação que marca a parceria entre a CIC de Garibaldi e a ARH Serrana. O encontro abordou, dentre outros assuntos, formas de lidar com conflitos e como ter equilíbrio emocional. “Somos seres humanos porque pensamos. Antes…
Márcia palestra na CIC Garibaldi sobre conflitos e equilíbrio emocional
Aproximadamente 80 pessoas acompanharam, na manhã de terça-feira, 19 de abril, a palestra “Conflitos e equilíbrio emocional”, ministrada pela psicóloga Márcia Martini, na primeira ação que marca a parceria entre a CIC de Garibaldi e a ARH Serrana.
O encontro abordou, dentre outros assuntos, formas de lidar com conflitos e como ter equilíbrio emocional. “Somos seres humanos porque pensamos. Antes de agir, pense. Tudo pode ser dito, desde que você use a forma correta de comunicação”, comentou Márcia durante a conversa.
Autoliderança é tema do módulo deste final de semana da Formação Gestão Contemporânea
Desde ontem (15) as diretoras da Reclear Márcia Zanrosso Martini e Mirieli Colombo participam do segundo módulo da Formação Gestão Contemporânea. Desta vez o tema é Autoliderança e o instrutor o sócio-fundador da Nortus, Gilberto de Souza. O curso – inédito na Serra Gaúcha e direcionado a gestores de empresas – é realizado pela Nortus em parceria com a Reclear.…
Autoliderança é tema do módulo deste final de semana da Formação Gestão Contemporânea
Desde ontem (15) as diretoras da Reclear Márcia Zanrosso Martini e Mirieli Colombo participam do segundo módulo da Formação Gestão Contemporânea. Desta vez o tema é Autoliderança e o instrutor o sócio-fundador da Nortus, Gilberto de Souza. O curso – inédito na Serra Gaúcha e direcionado a gestores de empresas – é realizado pela Nortus em parceria com a Reclear.
O desenvolvimento ocorre uma sexta-feira e um sábado de cada mês, das 8h às 12h e das 14h às 18h, no Auditório do Ed. Vittorio Corporate – Rua Teresinha Pauletti Sanvitto, 208 (em frente ao Iguatemi Caxias). O objetivo da formação é desenvolver nos participantes as habilidades que o contexto contemporâneo exige de um profissional em gestão, para que o mesmo tenha uma atuação autêntica, ágil e assertiva nas situações do dia a dia.
Márcia ministra curso sobre psicologia aplicada às organizações
Se as pessoas são o principal patrimônio e bem nas empresas, você já parou para pensar o quanto o universo psicológico dos funcionários impacta nas organizações? A personalidade, os valores e o comportamento de cada indivíduo fazem a diferença e geram resultados para os negócios. Os participantes do curso Psicologia na gestão de pessoas e negócios, promovido pela ARH Serrana,…
Márcia ministra curso sobre psicologia aplicada às organizações
Se as pessoas são o principal patrimônio e bem nas empresas, você já parou para pensar o quanto o universo psicológico dos funcionários impacta nas organizações? A personalidade, os valores e o comportamento de cada indivíduo fazem a diferença e geram resultados para os negócios. Os participantes do curso Psicologia na gestão de pessoas e negócios, promovido pela ARH Serrana, que começou nesta quarta-feira (23), estão aprofundando os conhecimentos nos seres humanos – escolhas, relacionamentos, defesas e consequências – em busca de autoconhecimento e capacitação para fazer escolhas mais assertivas na captação, retenção e desenvolvimento dos talentos.
A psicóloga, coach, consultora de empresas e diretora da Reclear Márcia Zanrosso Martini é uma das facilitadoras da formação, que conta também com as psicólogas Graziela Ricardo Fernandes e Paula Cristina Ioris de Oliveira. A formação é realizada quinzenalmente, sempre às quartas-feiras, no auditório do Edifício Vittorio Corporate e conta com oito módulos.
Estão sendo abordados no treinamento temas como: formação da personalidade; vínculos; flexibilidade x rigidez; motivação; desligamentos; transferências; arquétipos; inteligência e equilíbrio emocional; a família na constituição; sistema de crenças; impacto da cultura e poder nas organizações; relações de poder; diferenças de gerações; papel do gestor na captação e seleção de talentos; como estruturar e conduzir as entrevistas com significado; sistemas de avaliação e recompensas; e resiliência.
Mirieli palestra sobre inteligência emocional e comunicação em projetos
Em períodos de turbulência é essencial que os projetos sejam extremamente assertivos. Desenvolver habilidades como utoconsciência, autogerenciamento, consciência social e liderança podem ser diferenciais para os gerentes e suas quipes envolvidas em projetos. Esta foi a temática abordada na palestra Inteligência Emocional e Comunicação em Projetos realizada pela Exitus Gestão de Projetos em parceria com a Regência/ClearCom – Reclear. A diretora…
Mirieli palestra sobre inteligência emocional e comunicação em projetos
Em períodos de turbulência é essencial que os projetos sejam extremamente assertivos. Desenvolver habilidades como utoconsciência, autogerenciamento, consciência social e liderança podem ser diferenciais para os gerentes e suas quipes envolvidas em projetos. Esta foi a temática abordada na palestra Inteligência Emocional e Comunicação em Projetos realizada pela Exitus Gestão de Projetos em parceria com a Regência/ClearCom – Reclear. A diretora da Reclear, coach de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo e a coordenadora de Projetos da Exitus, Cíntia Schoeninger, foram as palestrantes do evento gratuito, realizado no dia 16, no auditório do Edifício Vittorio Corporate em Caxias do Sul.
NOVO CURSO: Formação de facilitadores – didática assertiva com foco em resultados
A Regência/ClearCom (Reclear) fechou uma parceria com a administradora de empresas, mestre em Administração de Empresas com Ênfase em Inovação e Competitividade, especialista em Gestão de Pessoas e Personal & Professional Coaching Eliete Kunrath Dilly, que possui mais de 10 anos de trabalho como consultora. Eliete e a diretora da Reclear Mirieli Colombo, fonoaudióloga, especialista em voz e coach de comunicação, liderança…
NOVO CURSO: Formação de facilitadores – didática assertiva com foco em resultados
A Regência/ClearCom (Reclear) fechou uma parceria com a administradora de empresas, mestre em Administração de Empresas com Ênfase em Inovação e Competitividade, especialista em Gestão de Pessoas e Personal & Professional Coaching Eliete Kunrath Dilly, que possui mais de 10 anos de trabalho como consultora. Eliete e a diretora da Reclear Mirieli Colombo, fonoaudióloga, especialista em voz e coach de comunicação, liderança e comportamento, serão instrutoras da Formação de Facilitadores – didática assertiva com foco em resultados.
O facilitador é alguém que ajuda um grupo de pessoas a compreender os seus objetivos comuns, auxiliando-os a planejar como alcançar estes objetivos. A missão deste treinamento é buscar a melhoria na atuação dos facilitadores, por meio da aplicação de princípios da aprendizagem de adultos (Andragogia) e da comunicação nos programas de desenvolvimento, com geração de resultados e melhoria efetiva da performance. Sendo assim, a Formação tem os seguintes objetivos:
- Desenvolver as competências necessárias para formar multiplicadores de conhecimentos;
- Compreender como planejar e executar um treinamento que tenha sucesso;
- Aprender técnicas e ferramentas para potencializar os resultados dos treinamentos;
- Ter uma visão sistêmica do processo de educação empresarial;
- Conduzir a um maior conhecimento técnico e comportamental da comunicação;
- Desenvolver escuta ativa, adequação na verbalização e capacidade de identificar sua influência sobre os demais.
Na formação, as instrutoras utilizam dinâmicas individuais e em grupo, promovem simulação de situação real aplicando-se aos conteúdos, além de filmagem e feedback dos pontos de melhoria.
Um dos diferenciais do treinamento é a metodologia de trabalho baseada no ciclo vivencial de aprendizagem, indicado para o desenvolvimento de adultos, que contempla: Etapa preparatória (ciclo mobilização, reflexão, construção/sistematização e aplicação) e Etapa de aplicação prática. Os participantes vão colocar “a mão na massa” e serão avaliados individualmente por performance e competência.
Para mais informações, entre em contato 54 3221.6976 e/ou mirieli@reclear.com.br.
Nortus e Reclear iniciam Curso Gestão Contemporânea em Caxias do Sul
A Formação Gestão Contemporânea se iniciou nesta sexta-feira (11) em Caxias do Sul. O curso, inédito na Serra Gaúcha, realizado pela Nortus em parceria com a Regência/ClearCom (Reclear), é uma capacitação específica e exclusiva para gerentes. Participam da formação 21 alunos, incluindo as diretoras da Reclear Márcia Zanrosso Martini e Mirieli Colombo. O tema do primeiro módulo é Visão Sistêmica.…
Nortus e Reclear iniciam Curso Gestão Contemporânea em Caxias do Sul
A Formação Gestão Contemporânea se iniciou nesta sexta-feira (11) em Caxias do Sul. O curso, inédito na Serra Gaúcha, realizado pela Nortus em parceria com a Regência/ClearCom (Reclear), é uma capacitação específica e exclusiva para gerentes. Participam da formação 21 alunos, incluindo as diretoras da Reclear Márcia Zanrosso Martini e Mirieli Colombo.
O tema do primeiro módulo é Visão Sistêmica. Nesta primeira etapa, os participantes vão desenvolver a condição de ver, analisar e conectar os diversos cenários e elementos que compõem os sistemas humanos, identificando como é determinada a forma de interação entre eles, constatando como as situações e os resultados são gerados no dia a dia. O foco principal neste primeiro momento é preparar os gestores para trabalharem de forma preventiva, evitando as crises.
O desenvolvimento ocorre uma sexta-feira e um sábado de cada mês, das 8h às 12h e das 14h às 18h, no Auditório do Ed. Vittorio Corporate – Rua Teresinha Pauletti Sanvitto, 208 (em frente ao Iguatemi Caxias).
Mirieli capacita 150 profissionais da Sumig em busca da excelência do atendimento
O serviço de atendimento ao cliente externo e interno nunca foi tão relevante para as empresas quanto nos dias atuais. A vida em rede, com a presença ativa na internet, possibilita às pessoas o poder de construir ou destruir a reputação de marcas e produtos, a partir de experiências boas e ruins compartilhadas nas mídias sociais. A diretora da Reclear,…
Mirieli capacita 150 profissionais da Sumig em busca da excelência do atendimento
O serviço de atendimento ao cliente externo e interno nunca foi tão relevante para as empresas quanto nos dias atuais. A vida em rede, com a presença ativa na internet, possibilita às pessoas o poder de construir ou destruir a reputação de marcas e produtos, a partir de experiências boas e ruins compartilhadas nas mídias sociais.
A diretora da Reclear, coach de comunicação, comportamento e liderança, Mirieli Colombo defende que a comunicão eficiente é a essência do bom atendimento. “Mais do que saber se expressar, é peciso ouvir as necessidades do cliente, compreendê-las, e oferecer uma orientação competente”, explica.
Com a missão de elevar o padrão de atendimento, nesta semana, Mirieli realizou o treinamento “Buscando a Excelência – Nosso jeito Sumig de atender” para 150 funcionários da Sumig – empresa de soluções para solda e corte.
Divididos em quatros turmas, durante o desenvolvimento, os profissionais estiveram em contato com os seguintes temas: Pecados e pontos assertivos no atendimento (o que queremos e o que não queremos mais); Como transformar uma situação conflitante em uma situação consensual por meio das ferramentas de comunicação no atendimento; Escuta: caminho seguro para a assertividade no atendimento; e Como o atendimento afeta a lucratividade da empresa?
O trabalho vai resultar em um plano de ação de mudança na Sumig, que inclui um Código de Conduta a ser desenvolvido pelo Departamento de Marketing da empresa.
Mensagem para 2016
Março chegou. Um ano se inicia com velhas dificuldades… Dificuldades que não são de agora. Deixamos de prestar atenção em nós mesmos e estivemos com o piloto automático ligado, considerando que pequenas questões afinal, não impactariam de forma significativa no todo. É o somatório de pequenos deslizes (não vi, não percebi, não fiz, amanhã eu decido…) que está fazendo um…
Mensagem para 2016
Março chegou. Um ano se inicia com velhas dificuldades… Dificuldades que não são de agora. Deixamos de prestar atenção em nós mesmos e estivemos com o piloto automático ligado, considerando que pequenas questões afinal, não impactariam de forma significativa no todo. É o somatório de pequenos deslizes (não vi, não percebi, não fiz, amanhã eu decido…) que está fazendo um grande estrago.
A situação atual tem gerado medo; medo de investir, de não conseguir e de não saber. O medo tem funções positivas, entretanto, quando de forma exagerada exerce impacto negativo sobre as pessoas e organizações, causando enrijecimento e um “entrar no atoleiro”, dificultando a movimentação em direção à produtividade e ao resultado.
O antídoto para a rigidez e para a dificuldade de se adaptar, a nosso ver, chama-se AGIR. Agir no sentido de buscar conhecimento, porque sem norte gera maior confusão. O aprimoramento, começando pelo autoconhecimento, é o alicerce de todas as conquistas. Descobrir os nossos talentos, o que precisamos melhorar, qual é nosso “calcanhar de Aquiles” (a fragilidade que pode colocar tudo a perder), como somos percebidos e quais são nossos rótulos são questões decisivas que impactam, mais do que nos damos conta, no dia a dia. Isso vale para o universo dos indivíduos, com suas relações interpessoais, assim como para as organizações, que necessitam saber o que se propõem a ser e onde querem chegar.
Quem esperar o momento ruim passar para começar a se mexer, poderá ficar no atoleiro por muito tempo. É necessário começar a plantar hoje para colher amanhã. Quais as conquistas que pretendes para este ano, para daqui a dois, cinco anos? O que é vital fazer neste momento para chegar lá, do jeito que você espera e sonha? São detalhes, pequenos movimentos, que, somados, se tornam atitudes, grandes mudanças e representam guinadas necessárias na vida e nos negócios, e podem parecer impossíveis num primeiro momento. Todavia, a impossibilidade é formada por crenças que nos foram passadas e nos restringem. É importante saber quais as crenças que nos auxiliam e as que nos fazem ter dúvidas de nós mesmos.
Somos seres dotados de múltiplas possibilidades, capazes de escolher, de decidir e assumir as responsabilidades e consequências de nossas escolhas. O que poucos sabem é que precisamos nos esforçar para criar e colocar “ferramentas” em nosso interior para que possamos, nos momentos de dificuldade e angústia, acessá-las, tendo os recursos necessários para tolerar e suportar as mudanças e adversidades, que sempre existirão.
Como se consegue isso? É possível encontrar o autoconhecimento e conquistar essas ferramentas emocionais de diversas formas. Por exemplo, em um debate com amigos, em feedbacks que recebemos, em formações que investimos, em processos terapêuticos na busca de nós mesmos, em livros e filmes, em um retorno de avaliação de performance, no processo de coaching e em uma conversa com pessoas com mais sabedoria e conhecimento.
Vale lembrar que o retorno sempre será proporcional ao investimento, e, mais, não devemos esperar o momento ideal, pois provavelmente ele não existirá. Só existe um tempo disponível: o aqui e o agora!
Somos seres com muitas, e ricas possibilidades. O sucesso e a felicidade que queremos estão em uma busca individual, que é pessoal e intransferível. Não existem atalhos, tampouco soluções mágicas. É preciso arregaçar as mangas e assumir a liderança do próprio destino. O importante é começar. Não se chega à Antártida sem “colocar o barco na água”. Só assim, o medo deixará de ser um fantasma, que surge e rouba nossa energia.
Para 2016 invista em você, que é o que realmente importa!
Márcia Zanrosso Martini e Mirieli Colombo
Diretoras da Reclear