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Nós, humanos, somos movidos por necessidades emocionais (aprovação, respeito, valorização, reconhecimento, prestígio, confiança). Essas necessidades estão por trás de grande parte de nossas atitudes. Na comunicação não é diferente. É nas discussões que percebemos nossas necessidades aflorando nas entrelinhas. Quando não estamos recebendo emocionalmente o que queremos nos ressentimos e podemos nos voltar contra o outro proferindo ataques, chantagens, ameaças e se “vingando” com palavras ofensivas.

O que eu venho percebendo ao longo desses 18 anos de experiência na comunicação é que o problema nunca está no que você quer dizer, mas sempre na forma como você diz.

Existe uma forma de administrar conflitos em diálogos sem causar sofrimento entre as partes envolvidas que eu ensino aos meus clientes.

Marshall Rosemberg, psicólogo orientado pelo Carl Rogers, consultor para programas de paz e mediador de conflitos em regiões assoladas por guerras, junto com colaboradores, desenvolveu os princípios da CNV – Comunicação Não-Violenta (NVC – Nonviolent Communication).

A técnica de Rosemberg começa por fazer uma contextualização na fala e nessa contextualização, em formato de narração, não pode haver julgamento e sim trabalhar com os fatos, ou seja, com a realidade. O segundo passo é poder falar do nosso sentimento pessoal frente a essa situação, mais uma vez sem nada de julgamento. Em seguida devemos expor a nossa necessidade, aquilo que é importante individualmente, para a relação e/ou para a empresa, considerando sempre o todo. E, ao final, fazer a solicitação, com gentileza, para a pessoa ou para o grupo.

Vou dar um exemplo para que fique mais fácil entender a fórmula. Você é gestor de uma equipe e requisita um projeto. Entrega um briefing com os pontos principais do que você deseja e passa para o time que tem até x data para lhe entregar a atividade. Quando chega o dia combinado você verifica que o projeto não ficou como esperava. Muitos gestores vão chegar para sua equipe com esse discurso: “Eu não sei o que está acontecendo? Gente, esse projeto não está redondo, não está atendendo toda a necessidade passada no briefing”. Essa fala já é um julgamento e as pessoas envolvidas com certeza não vão se sentir bem.

Mas se eu chegar de outro jeito dizendo: “Nós fizemos uma reunião dia x, foi dado um briefing de uma necessidade de um projeto para o dia y. Foi uma reunião, ao meu ver, longa, que nós passamos todos os pontos principais e hoje na entrega do projeto eu verifiquei que alguns detalhes que não ficaram redondos como nós gostaríamos enquanto empresa. Então, nesse momento, eu estou aqui fazendo essa contextualização para que nós possamos compreender essa situação”. Dessa forma ninguém vai se sentir agredido porque simplesmente foi colocada a situação.

O segundo passo é falar do sentimento. “Meu sentimento nessa hora é de frustração e ansiedade porque percebo que isso vai gerar um retrabalho que com certeza vai ser desgastante para todos nós”. Aí nós vamos para a necessidade. “E nós temos uma necessidade de entrega desse projeto 100% finalizado na data tal.”

E por último, nós vamos fazer a solicitação. “Então, juntos, eu peço que nós possamos pensar a melhor forma de nós detalharmos as questões mais importantes. Que juntos nós possamos incluir ideias de como nós podemos ser mais assertivos na hora de projetar e fazer as solicitações dos projetos. E que a gente elabore vários planos de ações para que nós possamos atingir a necessidade da empresa e de cada um para que a entrega seja feita de um jeito mais tranquilo.”

Esse é um exemplo de comunicação não-violenta e inclusiva, onde todos saem mais motivados a colaborar. Agora, se nós chegarmos de um jeito agressivo e fazendo julgamento, com certeza isso vai criar resistência, vai mexer com as necessidades internas das pessoas e nós não vamos ter bons resultados.

Nós precisamos nos dar conta da forma como nós estamos dizendo as coisas, perceber a lente que nós estamos utilizando para dizer determinado conteúdo. O julgamento sempre mexe com as pessoas e faz com que o outro se feche na conversa ou pior, em alguns casos, se defenda agredindo.

Como especialista e coach de comunicação, meu conselho não é para que você deixe de se comunicar para evitar conflitos. Muito pelo contrário. O que não é dito e vai sendo guardado pode transformar uma onda pequena em um tsunami, com desastres irreversíveis. Então sim, nós precisamos conversar, mas de um jeito certo. Porque a nossa “verdade” é nossa, porém, pode não ser a do outro.

E se nós realmente queremos ter uma visão do todo, nós devemos permitir que todas as ideias possam vir à mesa, considerando tudo que as pessoas estão pensando. Somente assim nós vamos realmente conseguir um entendimento claro e adequado para todos.

A fórmula da comunicação não-violenta serve para todas os diálogos, nas relações conjugais, com os amigos e colegas de trabalho, e deve ser usada sem moderação.

Meu convite é que nós possamos pensar todos os dias a melhor forma de dizer o que precisa ser dito.

Como se sair bem falando de improviso? É o que ensina a fonoaudióloga, mentora e coach de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo.

A mentora e coach Mirieli Colombo ministrou, na última sexta-feira, o Workshop Comunicação Assertiva: comunicando para influenciar mais na Amcham Brasil de Porto Alegre. O desenvolvimento foi promovido pela Câmara americana e foi voltado aos associados da entidade.

O mundo está mudando rapidamente. Nesta nova era a palavra de ordem é mudança. Os líderes que quiserem ter bons resultados terão que modificar também sua comunicação. Esta é a reflexão proposta, neste vídeo, pela diretora da Reclear Capacitação Profissional, fonoaudióloga, mentora e coach de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo.

A forma como cada um de nós se comunica está de acordo com a nossa história, com o que nos foi ensinado (crenças, valores, certo e errado, experiências vividas…). Por isso nas interações os estímulos recebidos ativam nossas memórias gerando um resultado na nossa fala (positivo e/ou negativo). Este é o tema do vídeo deste mês da mentora, coach de comunicação, comportamento e liderança e fonoaudióloga Mirieli Colombo.

O terceiro módulo com o tema Comunicação Efetiva, realizado na quinta-feira (14), concluiu a capacitação que a Reclear Capacitação Profissional promoveu para funcionários da Grendene. O treinamento foi realizado pela mentora e coach de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo, diretora da Reclear.

O desenvolvimento comportamental dos profissionais faz parte do Programa LIG – Liderança Integradora Grendene. Analistas e técnicos da empresa tiveram a oportunidade de aprofundar a visão sistêmica sobre seus funcionamentos pessoais, de aprender ferramentas de liderança e a usar a comunicação a seu favor.

Mirieli abordou temas como o papel do líder contemporâneo; comportamentos que geram confiança; potencialidades e impedimentos nos relacionamentos que impactam no resultado; feedback; desempenho; administração do tempo; administração de conflitos; colaboração x competição nas equipes; auto responsabilização na comunicação; e como transformar situações conflitantes em consensuais.