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Existem conversas que são bastante desafiadoras, e é normal querer evitá-las, o que nem sempre é possível. Conversas difíceis são todas  aquelas que tocam em questões delicadas para nós. Pode ser uma dificuldade de expressar seus limites a um colega de trabalho, ou pode ser um posicionamento perante à equipe diante de uma situação-problema.

Em geral, uma conversa difícil envolve nos sentirmos vulneráveis e termos que lidar com a incerteza, já que, depois da nossa fala, podemos não saber qual será o rumo ou desfecho da conversa, e especialmente as suas consequências. 

No entanto, ignorar o que precisa ser comunicado não é o melhor caminho. Quando evitamos falar o que é importante, ainda que seja conflituoso, estamos sabotando (mesmo que inconscientemente) a nós mesmos, nossa família, relacionamento ou empresa. E isso, mais cedo ou mais tarde, gerará resultados negativos para todas as partes envolvidas. 

A grande questão é que as pessoas não foram capacitadas a dialogar. Elas simplesmente aprenderam repetindo os modelos familiares as quais foram submetidas. E esses métodos caseiros raramente são eficazes e construtivos. 

Em conversas difíceis, grande parte das pessoas investe tempo, energia e toneladas de argumentos apontando os erros do outro na esperança de convencê-lo que se está com a razão e que, então, quem precisa mudar de ideia e/ou comportamento é o outro.  

O problema é que essa atitude é pouco produtiva. A outra parte, por sua vez, na tentativa de se defender, vai contra-argumentar, e também poderá apontar os erros da pessoa. E esse toma lá dá cá, geralmente, se converte em ressentimentos e zero resolução ou crescimento para ambas as partes. 

O primeiro ponto a cuidar é desapegar de sua história e de seu ponto de vista. Desista de discutir por quem tem a razão; quem está certo ou errado.

Entenda que o outro enxerga a situação baseado em suas memórias, experiências, cultura, aprendizados e crenças. No momento em que você baixa a guarda e pergunta por que pensa e se sente dessa forma, você começa a entendê-lo.  

Quando você se interessa e se importa com a pessoa genuinamente – sem ataques, críticas ou julgamentos, buscando compreender as motivações e sentimentos por trás de suas ações – você constrói uma ponte. Só assim é possível escutar o outro verdadeiramente. Em uma conversa em que há escuta, cada parte terá aprendido algo, e o terreno para a mudança estará preparado. 

Lição número um: Saia da sua história e entre na história do outro. 

O segundo ponto a ser trabalhado é não evitar falar sobre seus sentimentos. Às vezes, sentimos mágoa, tristeza, raiva, decepção, vergonha, injustiça e desrespeito (até mesmo bons sentimentos, como o amor) crescendo dentro de nós durante o diálogo, mas não temos a coragem de expô-los por medo da reação do outro. Esses sentimentos, entretanto, são a questão central do diálogo, e mais importantes do que os próprios fatos, porque são aquilo que fica internamente para cada um, e aquilo que guia os nossos pensamentos. 

Compreender, administrar e falar sobre sentimentos estão entre os maiores desafios que o ser humano enfrenta. Cada um é responsável pelos seus próprios sentimentos. As pessoas apenas oferecem gatilhos para o que já existe dentro de nós. Felizmente, com observação e desenvolvimento, essa habilidade pode ser aprimorada. 

Lição número dois: Seus sentimentos são importantes. Observe-os e aprenda a dominá-los ou eles dominarão você! 

O último ponto que é importante colocar atenção é o impacto que sua identidade e sua auto-imagem possuem nas suas conversas. Você pode pensar, por exemplo: “Eu só quero um aumento de salário.” Porém, receber ou não um aumento pode influenciar a sua ideia de quem você é no mundo, e trazer à tona pontos de vista diminutivos: “Nem sou tão bom ou boa assim. Existem profissionais melhores do que eu. Tenho sorte de ter esse emprego.” Isso vale, também, por exemplo, para o caso de você ter que recusar o pedido de aumento de alguém e, nessa hora, pensar: “Sou um chefe ruim: sempre decepciono as pessoas que confiam em mim.” 

Como você pensa, no fim, diz respeito a quem você é e como se vê. Em outras palavras, antes, durante e depois de uma conversa difícil, a questão da identidade trata do que você diz a si, e como isso influencia o seu amor próprio e autoestima. 

Lição número três: Desenvolva uma autoimagem de valor e sólida. Isso evita atitudes de levar para o lado pessoal e se inferiorizar nos diálogos mais desafiadores. 

Sempre que você estiver diante de uma conversa sobre identidade, poderá transformar o que costuma ser uma fonte de ansiedade em uma fonte de força, observando e mudando seus pensamentos e sentimentos para fortalecer sua autoimagem e autoconfiança. 

Lembre-se: ao dedicar-se à capacitação da sua comunicação, você colocará  suas relações em outro patamar.

Nos dias 3 e 4 de setembro, a fonoaudióloga, coach e mentora de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo ministrou um treinamento personalizado de Apresentação, Dicção, Postura e Oratória para os profissionais de Marketing, Pesquisa e Inovação da empresa Todeschini S.A.

Com duração de 12 horas, Mirieli realizou muitas atividades práticas e dinâmicas para que os participantes pudessem evoluir sua comunicação pessoal e suas apresentações de trabalho. Foram dois dias intensos de muito treinamento e conhecimento compartilhados de forma agradável e leve.

Desejamos sucesso e deixamos nosso agradecimento a Todeschini e, em especial, a essa turma acolhedora e participativa!

Conquistar o cliente pela eficiência na comunicação tendo como base a compreensão de suas necessidades é o que leva a um atendimento de alta performance e excelência. Este é o trabalho que a diretora da Reclear Capacitação Profissional Mirieli Colombo realiza com os profissionais das lojas franquiadas de todo o País da marca Bontempo – Móveis de Autoexpressão.

Chamado Universo Bontempo, este projeto é realizado todos os anos e busca fortalecer o atendimento ao cliente externo e interno dos profissionais das lojas da marca.

Este desenvolvimento ocorreu na quarta-feira (18), na loja Bomtempo em São Marcos e contou com a participação de 31 profissionais de diferentes áreas.

Os integrantes da CDL Jovem de Caxias do Sul, nos dias 25, 26 e 27 de abril, realizaram o Curso Dicção e Oratória: Comunicação Assertiva ministrado pela diretora da Reclear Capacitação Profissional e coach de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo. O objetivo da iniciativa foi aprimorar a comunicação dos jovens líderes caxienses que ocupam posições de destaque no meio empresarial nos ramos do varejo e de serviço.

Nos dias 25 e 29 de julho, a fonoaudióloga, mentora e coach de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo ministrou Workshop on-line sobre comunicação assertiva para associados da AMCHAM de todo o Brasil. Mirieli apresentou os elementos fundamentais que compõem uma comunicação de qualidade capacitando os participantes a obterem resultados satisfatórios em suas relações.

Vinte empresários e gestores da cidade de São Marcos participaram de treinamento sobre gestão de equipes ministrado pela fonoaudióloga, coach e mentora de Comunicação, Comportamento e Liderança Mirieli Colombo.

O desenvolvimento foi uma iniciativa da CIC de São Marcos para seus associados e ocorreu nos dias 28 de julho e 01 de agosto, sendo realizado na sede da entidade.