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Algumas conversas difíceis tem o objetivo de solicitar a realização de um desejo, como um aumento de salário, por exemplo. Vou usar esse exemplo para compartilhar uma estratégia de comunicação que funciona muito bem. Contudo, antes de se dirigir ao outro, lembre-se que não se trata de uma exigência e sim um pedido.

Você vai convidar o outro a fazer uma análise para saber se seria adequado você receber um aumento, se faria sentido. Essa reflexão permite que você esteja mais em contato com a realidade, já que seu líder tem informações mais completas sobre a situação da empresa do que você.

No seu íntimo você sabe disso, e esse é um dos principais motivos pelos quais pedir um aumento eleva tanto a ansiedade. E aqui vai a estratégia na prática: substitua o “Acredito que mereço um aumento” por “Eu gostaria de analisar se faz sentido eu receber um aumento. Pela minha autoavaliação, creio que nesse momento seja adequado, sim. (Eis aqui meu raciocínio.) Gostaria de saber como você enxerga isso.”

Essa mudança aparentemente pequena ajuda não apenas a reduzir o estresse como também a dar início à conversa de forma mais equilibrada.

Ao final da conversa, você pode descobrir que não faz sentido esse aumento como pensava (e descobrir o que precisa acontecer ou fazer para isso ser possível) ou que merece um salário ainda maior do que julgava a princípio.

Se vamos ter uma conversa, é preciso começar dizendo alguma coisa. E, acredite, o início pode colocar tudo a perder!

“Se você contestar o testamento do papai vai destruir nossa família”, “Vocês me tratam como se eu fosse um lixo! Essa empresa não me merece”, “Estou exausta! Ou você muda ou é o divórcio”.

Como você imagina que essas conversas encerraram? O desfecho não sabemos, mas que o começo foi mal podemos perceber.

Existe um modo de começar uma conversa difícil de uma maneira bastante eficaz: usando a terceira história. Além da sua história e da história da outra pessoa envolvida, toda conversa inclui uma terceira história invisível, que é a versão que um observador/mediador atento e neutro contaria, sem tomar partido ou ter qualquer interesse envolvido.

A terceira história resume o que está acontecendo, sem julgamento e sem presumir quem está certo e errado. Para isso, você não precisa estar ciente das implicações da história da outra pessoa (até porque isso pertence ao outro). Tudo que você precisa fazer é admitir a existência dela. E começar dizendo: “Tenho a impressão de que você e eu vemos essa situação de maneira diferente. Gostaria de compartilhar o modo como eu a vejo e saber mais sobre como você a vê. Como fica isso pra você?”

Sair da sua história não significa renunciar ao seu ponto de vista, mas abrir espaço para a criação de uma solução ouvindo as duas opiniões.

E o segundo passo para começar uma conversa difícil com o pé direito é fazer um convite: “O problema já foi descrito de forma que nós dois aceitamos. Agora eu queria propor que nossos objetivos sejam a compreensão mútua e a solução de problemas, e saber se isso faz sentido para você e podemos conversar sobre isso?”.

Convidar não é obrigar. Esteja ciente que o outro pode não engajar com sua proposta ou não ser colaborativo durante o diálogo.

Mantenha-se persistente no objetivo final que é a compreensão mútua. E lembre-se que ambas as partes devem ser parceiras nessa meta.

Nos dias 3 e 4 de setembro, a fonoaudióloga, coach e mentora de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo ministrou um treinamento personalizado de Apresentação, Dicção, Postura e Oratória para os profissionais de Marketing, Pesquisa e Inovação da empresa Todeschini S.A.

Com duração de 12 horas, Mirieli realizou muitas atividades práticas e dinâmicas para que os participantes pudessem evoluir sua comunicação pessoal e suas apresentações de trabalho. Foram dois dias intensos de muito treinamento e conhecimento compartilhados de forma agradável e leve.

Desejamos sucesso e deixamos nosso agradecimento a Todeschini e, em especial, a essa turma acolhedora e participativa!

Nos dias 26 e 27 de agosto, a fonoaudióloga, coach e mentora de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo realizou o treinamento Comunicação Construtiva para os gestores da empresa Silvestrin.

A comunicação é uma competência de extrema importância e necessária especialmente para quem exerce funções de liderança. Quanto mais capacitado o líder for, mais credibilidade, confiança e respeito ele terá de sua equipe. E trabalhando como um time melhor será o ambiente de trabalho, mais qualificadas serão as relações e mais resultados as empresas terão.

Agradecemos a Silvestrin pela oportunidade, parceria e confiança em nosso trabalho. E parabenizamos pelo seu time ainda mais preparado de gestores.

Os integrantes da CDL Jovem de Caxias do Sul, nos dias 25, 26 e 27 de abril, realizaram o Curso Dicção e Oratória: Comunicação Assertiva ministrado pela diretora da Reclear Capacitação Profissional e coach de comunicação, comportamento e liderança Mirieli Colombo. O objetivo da iniciativa foi aprimorar a comunicação dos jovens líderes caxienses que ocupam posições de destaque no meio empresarial nos ramos do varejo e de serviço.

Na quarta-feira (20/07), a coach e mentora de Comunicação, Comportamento e Liderança Mirieli Colombo concluiu o desenvolvimento em gestão para os franqueados e gestores das lojas Bontempo – Móveis de Autoexpressão .

O último módulo trabalhado foi com os temas Líder de si, Gestão de equipe e Comunicação construtiva.

A Bomtempo nosso agradecimento pela parceria e confiança de longa data.