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Por que existem tantos ruídos na comunicação? Por que, mesmo sendo bastante claros, os outros não conseguem captar o que dizemos? A fonoaudióloga, coach de comunicação, comportamento e liderança e diretora da Reclear Capacitação Profissional Mirieli Colombo fala sobre a nossa capacidade auditiva e seus reflexos na comunicação. Confira!

O feedback é um presente valiosíssimo para quem busca autoconhecimento e desenvolvimento, pessoal ou profissional. E para os líderes, um grande desafio! Por sua importância, ele virou tema deste vídeo e é abordado pela psicóloga clínica e organizacional, coach de carreira e liderança, consultora de empresas e diretora da Reclear Capacitação Profissional Márcia Zanrosso Martini.

Aristóteles dizia: “Conhecer a si mesmo é o começo de toda sabedoria”. O autoconhecimento (ou seja, a capacidade de conhecer a si mesmo) é a chave da felicidade e do sucesso que tanto almejamos. As respostas que vão nos ajudar nessa caminhada rumo aos nossos objetivos estão dentro de cada um. Entretanto, poucos estão dispostos a mergulhar profundamente, em si mesmos, em busca delas. Quem nos fala sobre a importância do autoconhecimento é a psicóloga clínica, coach de carreira e liderança, e diretora da Reclear Márcia Fernanda Zanrosso Martini no vídeo desta semana.

A fonoaudióloga, coach de comunicação, comportamento e liderança e diretora da Reclear Capacitação Profissional Mirieli Colombo finalizou em setembro o treinamento “Busca pelo fortalecimento no atendimento” que ministrou para funcionários da Florense. O objetivo da capacitação foi desenvolver e conscientizar a equipe de Marketing da empresa na construção de um padrão de atendimento efetivo aos clientes da marca.

A consultora teve seis encontros com o grupo, totalizando 28 horas de trabalho, na sede da empresa em Flores da Cunha. Além do conteúdo teórico, Mirieli realizou atividades dinâmicas e simulações das situações do cotidiano de atendimento para proporcionar experiências práticas que oportunizassem maior assimilação dos ensinamentos aos dez participantes.

“O serviço de atendimento aos clientes, externo e interno, nunca foi tão relevante para as empresas quanto nos dias atuais. A facilidade ao acesso da informação, com a pulverização das mídias sociais, faz com que os registros de mau atendimento sejam divulgados rapidamente, atingindo os clientes das organizações. De uma forma geral, atender bem está relacionado a poupar esforços para o cliente em busca de uma necessidade ou solucionar algum problema. A comunicação eficiente é a essência do bom atendimento, pois mais do que saber se expressar, é preciso ouvir as necessidades do cliente, compreendê-las e oferecer orientação competente”, destaca a coach falando sobre a importância do investimento.

Os conflitos nos relacionamentos, sejam pessoais ou profissionais, são positivos ou negativos? Assista o vídeo e descubra o que a psicóloga clínica, coach de carreira e liderança e diretora da Reclear Márcia Fernanda Zanrosso Martini tem a dizer sobre o tema conflitos.

Sabia que a conexão com os outros exerce grande influência nas nossas relações? A fonoaudióloga, coach de comunicação, comportamento e liderança e diretora da Reclear Mirieli Colombo explica como a conexão pode nos ajudar a melhorar a nossa comunicação com os outros.