A Formação Gestão Contemporânea se iniciou nesta sexta-feira (11) em Caxias do Sul. O curso, inédito na Serra Gaúcha, realizado pela Nortus em parceria com a Regência/ClearCom (Reclear), é uma capacitação específica e exclusiva para gerentes. Participam da formação 21 alunos, incluindo as diretoras da Reclear Márcia Zanrosso Martini e Mirieli Colombo. O tema do primeiro módulo é Visão Sistêmica.…
Sem categoria
Nortus e Reclear iniciam Curso Gestão Contemporânea em Caxias do Sul
A Formação Gestão Contemporânea se iniciou nesta sexta-feira (11) em Caxias do Sul. O curso, inédito na Serra Gaúcha, realizado pela Nortus em parceria com a Regência/ClearCom (Reclear), é uma capacitação específica e exclusiva para gerentes. Participam da formação 21 alunos, incluindo as diretoras da Reclear Márcia Zanrosso Martini e Mirieli Colombo.
O tema do primeiro módulo é Visão Sistêmica. Nesta primeira etapa, os participantes vão desenvolver a condição de ver, analisar e conectar os diversos cenários e elementos que compõem os sistemas humanos, identificando como é determinada a forma de interação entre eles, constatando como as situações e os resultados são gerados no dia a dia. O foco principal neste primeiro momento é preparar os gestores para trabalharem de forma preventiva, evitando as crises.
O desenvolvimento ocorre uma sexta-feira e um sábado de cada mês, das 8h às 12h e das 14h às 18h, no Auditório do Ed. Vittorio Corporate – Rua Teresinha Pauletti Sanvitto, 208 (em frente ao Iguatemi Caxias).
Mirieli capacita 150 profissionais da Sumig em busca da excelência do atendimento
O serviço de atendimento ao cliente externo e interno nunca foi tão relevante para as empresas quanto nos dias atuais. A vida em rede, com a presença ativa na internet, possibilita às pessoas o poder de construir ou destruir a reputação de marcas e produtos, a partir de experiências boas e ruins compartilhadas nas mídias sociais. A diretora da Reclear,…
Mirieli capacita 150 profissionais da Sumig em busca da excelência do atendimento
O serviço de atendimento ao cliente externo e interno nunca foi tão relevante para as empresas quanto nos dias atuais. A vida em rede, com a presença ativa na internet, possibilita às pessoas o poder de construir ou destruir a reputação de marcas e produtos, a partir de experiências boas e ruins compartilhadas nas mídias sociais.
A diretora da Reclear, coach de comunicação, comportamento e liderança, Mirieli Colombo defende que a comunicão eficiente é a essência do bom atendimento. “Mais do que saber se expressar, é peciso ouvir as necessidades do cliente, compreendê-las, e oferecer uma orientação competente”, explica.
Com a missão de elevar o padrão de atendimento, nesta semana, Mirieli realizou o treinamento “Buscando a Excelência – Nosso jeito Sumig de atender” para 150 funcionários da Sumig – empresa de soluções para solda e corte.
Divididos em quatros turmas, durante o desenvolvimento, os profissionais estiveram em contato com os seguintes temas: Pecados e pontos assertivos no atendimento (o que queremos e o que não queremos mais); Como transformar uma situação conflitante em uma situação consensual por meio das ferramentas de comunicação no atendimento; Escuta: caminho seguro para a assertividade no atendimento; e Como o atendimento afeta a lucratividade da empresa?
O trabalho vai resultar em um plano de ação de mudança na Sumig, que inclui um Código de Conduta a ser desenvolvido pelo Departamento de Marketing da empresa.
Mensagem para 2016
Março chegou. Um ano se inicia com velhas dificuldades… Dificuldades que não são de agora. Deixamos de prestar atenção em nós mesmos e estivemos com o piloto automático ligado, considerando que pequenas questões afinal, não impactariam de forma significativa no todo. É o somatório de pequenos deslizes (não vi, não percebi, não fiz, amanhã eu decido…) que está fazendo um…
Mensagem para 2016
Março chegou. Um ano se inicia com velhas dificuldades… Dificuldades que não são de agora. Deixamos de prestar atenção em nós mesmos e estivemos com o piloto automático ligado, considerando que pequenas questões afinal, não impactariam de forma significativa no todo. É o somatório de pequenos deslizes (não vi, não percebi, não fiz, amanhã eu decido…) que está fazendo um grande estrago.
A situação atual tem gerado medo; medo de investir, de não conseguir e de não saber. O medo tem funções positivas, entretanto, quando de forma exagerada exerce impacto negativo sobre as pessoas e organizações, causando enrijecimento e um “entrar no atoleiro”, dificultando a movimentação em direção à produtividade e ao resultado.
O antídoto para a rigidez e para a dificuldade de se adaptar, a nosso ver, chama-se AGIR. Agir no sentido de buscar conhecimento, porque sem norte gera maior confusão. O aprimoramento, começando pelo autoconhecimento, é o alicerce de todas as conquistas. Descobrir os nossos talentos, o que precisamos melhorar, qual é nosso “calcanhar de Aquiles” (a fragilidade que pode colocar tudo a perder), como somos percebidos e quais são nossos rótulos são questões decisivas que impactam, mais do que nos damos conta, no dia a dia. Isso vale para o universo dos indivíduos, com suas relações interpessoais, assim como para as organizações, que necessitam saber o que se propõem a ser e onde querem chegar.
Quem esperar o momento ruim passar para começar a se mexer, poderá ficar no atoleiro por muito tempo. É necessário começar a plantar hoje para colher amanhã. Quais as conquistas que pretendes para este ano, para daqui a dois, cinco anos? O que é vital fazer neste momento para chegar lá, do jeito que você espera e sonha? São detalhes, pequenos movimentos, que, somados, se tornam atitudes, grandes mudanças e representam guinadas necessárias na vida e nos negócios, e podem parecer impossíveis num primeiro momento. Todavia, a impossibilidade é formada por crenças que nos foram passadas e nos restringem. É importante saber quais as crenças que nos auxiliam e as que nos fazem ter dúvidas de nós mesmos.
Somos seres dotados de múltiplas possibilidades, capazes de escolher, de decidir e assumir as responsabilidades e consequências de nossas escolhas. O que poucos sabem é que precisamos nos esforçar para criar e colocar “ferramentas” em nosso interior para que possamos, nos momentos de dificuldade e angústia, acessá-las, tendo os recursos necessários para tolerar e suportar as mudanças e adversidades, que sempre existirão.
Como se consegue isso? É possível encontrar o autoconhecimento e conquistar essas ferramentas emocionais de diversas formas. Por exemplo, em um debate com amigos, em feedbacks que recebemos, em formações que investimos, em processos terapêuticos na busca de nós mesmos, em livros e filmes, em um retorno de avaliação de performance, no processo de coaching e em uma conversa com pessoas com mais sabedoria e conhecimento.
Vale lembrar que o retorno sempre será proporcional ao investimento, e, mais, não devemos esperar o momento ideal, pois provavelmente ele não existirá. Só existe um tempo disponível: o aqui e o agora!
Somos seres com muitas, e ricas possibilidades. O sucesso e a felicidade que queremos estão em uma busca individual, que é pessoal e intransferível. Não existem atalhos, tampouco soluções mágicas. É preciso arregaçar as mangas e assumir a liderança do próprio destino. O importante é começar. Não se chega à Antártida sem “colocar o barco na água”. Só assim, o medo deixará de ser um fantasma, que surge e rouba nossa energia.
Para 2016 invista em você, que é o que realmente importa!
Márcia Zanrosso Martini e Mirieli Colombo
Diretoras da Reclear
Gestão Contemporânea: formação exclusiva a gestores
Para seguir empreendendo em um mercado cada vez mais global e competitivo é vital se manter atualizado. Os empresários e gestores que realizarem investimentos em formação contínua terão mais chances de saírem fortalecidos da crise econômica atual. Em um ano que está sendo apontado como ainda mais difícil do que o em 2015, chega em boa hora na Serra Gaúcha…
Gestão Contemporânea: formação exclusiva a gestores
Para seguir empreendendo em um mercado cada vez mais global e competitivo é vital se manter atualizado. Os empresários e gestores que realizarem investimentos em formação contínua terão mais chances de saírem fortalecidos da crise econômica atual. Em um ano que está sendo apontado como ainda mais difícil do que o em 2015, chega em boa hora na Serra Gaúcha – de Campinas (SP) a Caxias do Sul – o curso Gestão Contemporânea. A formação, dirigida a atuais e futuros gestores, é uma realização da paulista Nortus em parceria com caxiense Regência/ClearCom (Reclear), ambas empresas de capacitação profissional e organizacional.
O objetivo da formação é desenvolver nos participantes as habilidades que o contexto contemporâneo exige de um profissional em gestão, que são: atuação autêntica, ágil e assertiva nas situações do dia a dia.
Com nove meses de duração, totalizando 153 horas de trabalho, os gestores estarão em contato com oito instrutores da Nortus que vem a Caxias aplicar os conteúdos do curso com base em uma metodologia revolucionária de ensino, que sabe como o cérebro humano atua e gosta de aprender.
No curso Gestão Contemporânea será utilizado o Modelo Metassistêmico, originado de estudos nas áreas de Ciências Humanas, Química, Física, Biologia e Neurociência somados à experiência e resultados práticos de trabalho dos criadores da Nortus em organizações empresariais e atendimentos diretos realizados com mais de 10 mil pessoas. A Tecnologia Comportamental Metassistêmica, outro estudo inteligente da empresa para promover o desenvolvimento humano, também será empregada na qualificação.
O sócio-fundador da Nortus, Gilberto de Souza, destaca que a formação vai instrumentalizar os participantes para que suas respostas às situações do dia a dia estejam alicerçadas nas seguintes atitudes: visão clara e lógica sobre as coisas; forma de liderar que seja consciente e capaz de inspirar; forma de pensar estratégica e com foco nos resultados necessários; forma precisa de concretizar resultados; forma objetiva, imparcial e generativa de se comunicar; forma autêntica de desenvolver pessoas; forma organizada de melhorar os processos e resultados; e condição adequada para gerir mudanças nas situações práticas do cotidiano.
O curso Gestão Contemporânea está dividido em nove módulos: Visão sistêmica; Autoliderança; Pensamento estratégico; Concretização exata; Melhoria de indicadores; Gestão de mudanças; Desenvolvimento de pessoas; Linguagem da liderança; e Aprendizado aplicado.
Os encontros serão realizados dois vezes por mês, às sextas-feiras e sábados, das 8h às 12h e das 14h às 18h, no auditório do Edifício Vittorio Corporate – Rua Teresinha Pauletti Sanvitto, 208 (em frente ao Iguatemi Caxias), sede da Reclear.
O primeiro módulo se inicia no dia 11 de março. O curso encerra no dia 12 de dezembro. Informações e inscrições com Lirian nos telefones: (54) 3223-5233 e (54) 9114-3870 ou pelo e-mail: lirian@reclear.com.br.
Mirieli capacita profissionais para atendimento ao turista durante a Festa da Uva 2016
A Prefeitura de Caxias do Sul, por meio da Secretaria de Recursos Humanos e Logística (SMRHL), proporcionou no dia 2 de fevereiro uma capacitação para os atendentes dos Centros de Informação ao Turista (CATs). A atividade, no Centro Administrativo, teve como objetivo a qualificação do atendimento, tendo em vista a realização da Festa Nacional da Uva 2016. Os participantes assistiram a…
Mirieli capacita profissionais para atendimento ao turista durante a Festa da Uva 2016
A Prefeitura de Caxias do Sul, por meio da Secretaria de Recursos Humanos e Logística (SMRHL), proporcionou no dia 2 de fevereiro uma capacitação para os atendentes dos Centros de Informação ao Turista (CATs). A atividade, no Centro Administrativo, teve como objetivo a qualificação do atendimento, tendo em vista a realização da Festa Nacional da Uva 2016. Os participantes assistiram a palestra Comunicação em Foco da coach, fonoaudióloga e consultora em comportamento e liderança Mirieli Colombo.
A diretora da Regência/ClearCom (Reclear) foi convidada pela Associação Serrana de Recursos Humanos (ARH Serrana) de Caxias do Sul também responsável pela atividade. O objetivo foi qualificar o receptivo da maior festa comunitária do Sul do Brasil.
Reclear realiza curso para capacitar e formar líderes
As organizações estão carentes de líderes. Em tempos de crise e insegurança esse fato fica ainda mais evidente e importante dentro das empresas. Com o objetivo de formar e capacitar atuais e futuros líderes, a Reclear apresenta o curso “Liderança e Comunicação”. Serão oito encontros quinzenais nos meses de fevereiro a abril, realizados nas sextas-feiras (19/02, 04/03, 18/02 e 01/04)…
Reclear realiza curso para capacitar e formar líderes
As organizações estão carentes de líderes. Em tempos de crise e insegurança esse fato fica ainda mais evidente e importante dentro das empresas. Com o objetivo de formar e capacitar atuais e futuros líderes, a Reclear apresenta o curso “Liderança e Comunicação”. Serão oito encontros quinzenais nos meses de fevereiro a abril, realizados nas sextas-feiras (19/02, 04/03, 18/02 e 01/04) das 18h às 22h, e aos sábados (20/02, 05/02, 19/03 e 02/04), das 14h às 18h, no auditório do Edifício Vittorio Corporate – Rua Terezinha Pauletti Sanvitto, 208 – Caxias do Sul.
Com duração de quatro horas, as aulas serão compostas por exposições dialogadas, atividades dinâmicas individuais e em grupo e simulação de situações real aplicando-se os conteúdos desenvolvidos pelas diretoras da empresa.
A psicóloga, coach e consultora organizacional Márcia Zanrosso Martini será responsável pela primeira parte do programa, com o módulo “Desenvolvendo os genes da liderança”, e vai abordar temas que envolvem autoconhecimento, percepção, empatia, feedback, gestão de conflitos, papel do líder e empoderamento do ser.
Já a fonoaudióloga e coach de liderança, comportamento e comunicação Mirieli Colombo tratará do módulo “Minha marca: o que estou comunicando?”. Acertos e erros na comunicação, comunicação não-verbal, comportamentos equivocados, harmonia entre gestos e palavras, a arte de se vestir para causar boa impressão, ênfase, articulação, entonação, volume e ritmo para melhorar a persuasão e a clareza serão assuntos desenvolvidos pela profissional. Filmagem e feedback dos pontos de melhoria de cada participante serão recursos utilizados por Mirieli.
O valor de investimento no treinamento é R$ 1.100, podendo ser dividido com entrada e duas parcelas. Informações e inscrições com Lirian nos telefones (54) 3223.5233 e (54) 9114.3870 ou pelo e-mail lirian@reclear.com.br.
Márcia ministra curso de psicologia voltada às organizações
O conceito de que as pessoas são o maior e mais importante patrimônio das organizações tem sido difundido com força nos últimos anos. Embora ele faça parte da missão da grande maioria das empresas, no dia a dia do mundo corporativo pouco se sabe ou se pratica a respeito. Com o objetivo de desvendar o universo psicológico e mostrar o…
Márcia ministra curso de psicologia voltada às organizações
O conceito de que as pessoas são o maior e mais importante patrimônio das organizações tem sido difundido com força nos últimos anos. Embora ele faça parte da missão da grande maioria das empresas, no dia a dia do mundo corporativo pouco se sabe ou se pratica a respeito. Com o objetivo de desvendar o universo psicológico e mostrar o impacto que ele tem nas organizações é que será realizado, de forma inédita, o curso Psicologia na Gestão de Pessoas e Negócios. O desenvolvimento é realizado pela Associação Serrana de Recursos Humanos (ARH Serrana).
Com início programado para o dia 24 de fevereiro, o treinamento tem duração de sete encontros e será realizado nas quartas-feiras (24.02, 02.03, 09.03, 23.03, 06.04, 27.04, 04.05 e 11.05), das 18h30min às 22h30min, no auditório do edifício Vittorio Corporate (Av. Therezinha Pauletti Sanvitto, 288 – Bairro: Sanvitto – em frente ao Shopping Iguatemi Caxias).
Exposições dialogadas, atividades vivenciais, análise de filmes de cunho psicológico, estudos de caso (apresentados pelos facilitadores e participantes); leitura e análise de textos e trabalhos em pequenos grupos são algumas das atividades programadas. Com apenas 20 vagas e direcionado, principalmente, a gestores, coordenadores e profissionais da área de Recursos Humanos, o curso vai promover o autoconhecimento, aprimorar o relacionamento interpessoal e pode gerar escolhas mais assertivas na captação, retenção e no desenvolvimento dos talentos.
Três psicólogas são as idealizadoras da proposta e responsáveis pelo conteúdo:
Márcia Fernanda Zanrosso Martini, psicóloga clínica e organizacional, sócia-diretora da Regência/ClearCom (Reclear), pós-graduada em Marketing, Personal e Executive Coaching, especialista em Dinâmica de Grupo, formação no Programa de Desenvolvimento de Dirigentes (Fundação Dom Cabral) e na Clínica Especializada em Lutos, Separações e Perdas (LUSPE), docente em cursos de pós-graduação e MBA, conselheira da ARH Serrana e estudante do Centro de Estudos da Família e do Indivíduo (CEFI).
Graziela Ricardo Fernandes: psicóloga clínica, especialista em Administração de Recursos Humanos, MBA em Gestão Empresarial, Coach Profissional, docente em cursos de graduação e pós-graduação em disciplinas ligadas à Gestão de Pessoas, especialista em Dinâmica de Grupo, palestrante e consultora organizacional.
E Paula Cristina Ioris de Oliveira: sócia-diretora da Decisum, psicóloga organizacional, pós-graduada em Gestão Empresarial, especialista em Dinâmica de Grupo e Personal Coaching e Executive Coaching.
Confira os temas centrais de cada encontro: A Psicologia na gestão de pessoas e negócios; Motivação; Meu funcionamento sob a ótica da Psicologia; Múltiplas inteligências/ Inteligência emocional; A família na nossa constituição; Cultura e poder nas organizações; Acompanhando e estimulando talentos; e Resiliência;
Para sócios da ARH Serrana o investimento é de R$ 1.180 (1+3x) e não-sócios pagam R$ 1.580 (1+3x). Inscrições com a entidade pelo site http://www.arhserrana.com.br/produtos/cursos.
Servidores fazem módulo prático de comunicação com Mirieli Colombo
Dando continuidade a um trabalho em parceria com a ARH Serrana de Caxias do Sul, a diretora da Regência/ClearCom (Reclear) Mirieli Colombo foi convidada a promover novas palestras com a comunicação como pano de fundo para servidores municipais com funções Funções Gratificadas (Chefias) que atuam no Poder Público de Caxias do Sul. Nos dias 14 e 17 de dezembro a…
Servidores fazem módulo prático de comunicação com Mirieli Colombo
Dando continuidade a um trabalho em parceria com a ARH Serrana de Caxias do Sul, a diretora da Regência/ClearCom (Reclear) Mirieli Colombo foi convidada a promover novas palestras com a comunicação como pano de fundo para servidores municipais com funções Funções Gratificadas (Chefias) que atuam no Poder Público de Caxias do Sul.
Nos dias 14 e 17 de dezembro a coach e consultora de comportamento e liderança reuniu-se com duas turmas de 20 inscritos para um módulo prático, de oito hora, na sala de treinamentos do Centro Administrativo Municipal. Mirieli já havia ministrado módulos teóricos para mais de 20 turmas nos anos de 2014 e 2015. O interesse e o sucesso foi tanto que ela foi chamada a aprofundar o conteúdo de maneira mais prática.
Entonação da voz, volume, velocidade, postura, rótulos não-verbais e dicas de apresentação foram assuntos desenvolvidos por ela com recurso de imagem e som.
Mirieli trabalha comunicação assertiva no atendimento para prestadores de serviços da Unimed Nordeste
Diz o ditado popular que “a primeira impressão é a que fica”. Uma experiência ruim de atendimento pode significar imediatamente um cliente a menos. Porém, os danos não acabam aí. Um (potencial) cliente enganado, desrespeitado ou desvalorizado pode ser alguém que não vai perder nenhuma oportunidade de falar mal de sua empresa ou serviço. O mesmo vale para as relações…
Mirieli trabalha comunicação assertiva no atendimento para prestadores de serviços da Unimed Nordeste
Diz o ditado popular que “a primeira impressão é a que fica”. Uma experiência ruim de atendimento pode significar imediatamente um cliente a menos. Porém, os danos não acabam aí. Um (potencial) cliente enganado, desrespeitado ou desvalorizado pode ser alguém que não vai perder nenhuma oportunidade de falar mal de sua empresa ou serviço. O mesmo vale para as relações além do trabalho. Por isso, a comunicação é uma poderosa alavanca para o desenvolvimento profissional e pessoal.
E é exatamente este o tema da palestra que a diretora da Regência/Clear Com (Reclear) Mirieli Colombo apresentou para funcionários de empresas prestadoras de serviço da Unimed Nordeste. O encontro foi realizado nas dependências do Hospital da Unimed durante a tarde do dia 17 de dezembro e contou com a presença de 140 inscritos.
Com o objetivo de promover uma comunicação assertiva no ambiente de trabalho, a coach, fonoaudióloga e consultora de liderança e comportamento construiu o conhecimento com os participantes a partir de dinâmicas, exercícios e momentos de reflexão. Mirieli falou sobre os seguintes tópicos:
- Pontos assertivos e pecados do atendimento ao público;
- Comportamentos que geram confiança no atendimento;
- Rótulos não-verbais que aproximam e afastam o beneficiário;
- Palavras que aproximam e ajudam o entendimento com o público;
- A importância de assumir nossa responsabilidade pelo atendimento; e
- Empatia – muito mais que entendimento, ela precisa ser uma “AÇÃO” no atendimento.
Fotos Diego Carlotto/Unimed Nordeste